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2017-11-12

生活八卦
LINE使用調查:8成忙還開LINE、近4成用LINE看新聞、LINE Points知名度破8成 LINE全方位行銷2018三大主軸:精準效益、全面影音、品牌捷徑


LINE使用調查:8成忙還開LINE4成用LINE看新聞LINE Points知名度破8成

LINE全方位行銷2018三大主軸:精準效益、全面影音、品牌捷徑

 

以「智慧入口」為遠景的LINE,在通訊基礎上提供多元服務,在台有1800萬用戶,並發展全方位行銷解決方案,特於今(10)日舉辦LINE全方位行銷分享會,公布委由尼爾森執行的2017LINE使用行為研究調查(註1),發現LINE已成為用戶重要資訊管道,8成表示看到LINE未讀訊息,雖然有點忙還是會「忍不住點開看」,而在LINE上主要從事的行為中,閱讀新聞有顯著成長來到39%,另外LINE Points知名度也突破8成!目前已有620萬用戶擁有LINE Points,今年也已發出15億LINE Points點數,在獲得與兌換方式多元的優勢上,LINE Points自由點數經濟生態圈已逐漸成形。

 

LINE廣告事業部副總經理王俞蓉分享,LINE全方位行銷在2018年發展三大主軸為「讓溝通更有趣更有效益」、「影音無所不在」、以及「讓LINE成為通往品牌服務的捷徑」,透過整合LINE旗下的內容服務、O2O方案,Business Connect的對話式商務應用,與LINE Points自由點數通路等多元豐富行銷方案,期許協助企業品牌拉近與消費者的距離。

 

 

【圖一】LINE全方位行銷方案分享會中LINE廣告事業部副總經理王俞蓉宣佈2018三大發展主軸

 

逾半用戶每天開啟LINE 10次以上 LINE上主要傳訊通話、工作討論與閱讀新聞

據最新尼爾森媒體大調查2017上半年度資料顯示(註2),LINE使用率逐年攀升,94%受訪者過去七天有使用LINE,各年齡層網友使用率均同步成長。且根據2017LINE使用行為研究調查,LINE成為重要資訊管道,再忙都想打開LINE看看!80%表示看到LINE未讀訊息,雖然有點忙還是會「忍不住點開看」,76%聽到LINE的聲音就有查看手機的衝動!54%LINE用戶每天開啟LINE10次以上,重度使用者(一天開啟31次以上)集中在20-49歲的工作者。

 

LINE用戶涵蓋廣,消費行為與休閒嗜好多元且豐富,70%為旅遊族、79%為投資理財族、63%為網購族、45%為遊戲族,56%為電影族,40%為科技3C族。在LINE最常從事的行為,主要有傳訊通話(96%)、工作討論(53%)、閱讀新聞(39%,較去年成長7%),關心朋友最新動態(38%),累積LINE Points(30%)與觀看短片(27%),和獲取商品訊息或優惠通知(25%),呈現使用者透過LINE進行各式訊息交流,包含閱讀新聞與世界接軌。

 

LINE各項服務的使用狀況方面,免費貼圖為95%、官方帳號為75%、LINE Points 56%、動態消息41%、Shopping 25%與LINE TV 43%。近六成LINE用戶天天看LINE TODAY,主力族群為30-49歲,LINE TODAY用戶一天開啟LINE TODAY3.9次,平均每次使用時間為5.5分鐘。在使用動態消息的用戶中,在動態消息上會了解親友近況,也會搜尋與瀏覽好康(76%)和購物資訊(52%),每天使用動態消息者約佔三成。

 

回顧2017LINE官方帳號與155個品牌攜手操作數位行銷 串聯整合LINE旗下服務發揮綜效

隨著LINE成為用戶重要且多元的資訊管道,LINE也在此基礎上發展出全方位行銷方案,並在2017年從四個面向累積精彩成果,包括廣度(短時間的集客力)、精準(分眾觸及)、一對一(創意互動與AI客服)、O2O(虛實整合)。

 

根據2017 LINE使用行為研究調查,知道並且有加入官方帳號的比例較2016年的調查結果多12%,來到75%,也就是每四個LINE用戶就有一位使用官方帳號,79%LINE用戶表示透過LINE官方帳號的傳遞訊息有「一對一」服務的感覺,72%則認為加入喜愛品牌的官方帳號覺得更貼近該品牌,85%期望LINE未來能夠成為一個滿足我生活和娛樂需求的入口。在台灣已有155個企業或品牌客戶透過LINE官方帳號操作數位行銷,今年更有20個LINE官方帳號擁有破千萬的好友數,2017年貼圖下載表現絕佳的品牌為科技紫微網(下載次數:4,253,631)與全聯(下載次數:4,088,222),貼圖最高傳送次數的品牌則有101名品會(傳送次數:63,410,980)、松果購物(傳送次數:60,811,474)、科技紫微網(傳送次數:58,606,113)。

 

還有品牌客戶靈活運用LINE官方帳號內的直播功能,甚至結合Business Connect來進行一對一行銷或客服,或發展數位會員卡、如IKEA透過不同內容的分眾訊息溝通,CTR提升五倍,另如中國信託LINE智能客服截至2017年9月的資料,使用人次: 277,012/月,客服滿意度為88.4%。除了LINE官方帳號的服務以外,LINE的行銷方案也結合LINE TODAY、LINE購物等LINE旗下的服務,提供內容行銷的跨服務整合,如華碩透過LINE TODAY的直播,擴大ASUS ZenFone4上市發表會聲勢。

2017LINE全方位行銷成果請參考影片:https://youtu.be/N3XLVZBipXY

 

展望2018:「其他」將開新影音版位 LINE TODAY23大類擴大內容合作 LINE NOW與對話式商務大進擊

在2017年的成果基礎上,LINE全方位行銷2018年三大發展主軸:讓溝通更有趣更有效益、影音無所不在,以及讓LINE成為用戶通往品牌服務的捷徑。在「讓溝通更有趣更有效益」的脈絡下,以LINE官方帳號的分眾訊息功能為基礎,可分性別、年齡層、地區做更精準的訊息投遞,而Business Connect的分眾圖文選單,可做客製化圖文選單,依照需求讓不同族群看的圖文選單差異化,例如讓媽媽與上班族看到不同的圖文選單。LINE NOW結合LINE在台灣的高到達率與LINE Beacon技術,透過官方帳號與實體活動的參與者進行多元形式的互動,如照片牆、投票、價格競標、貼圖或優惠券發送等等,整合線上與線下的效益。

 

而在「影音無所不在」的主軸下,LINE裡面第五個按鍵「其他」的每月活躍用戶高達600萬,將在第四季開設全新的影音版位。每月活躍用戶1600萬的LINE TODAY,會增加影音內容,特別是新聞、生活娛樂、生活風格的影音,也會強化直播內容,範圍主要包括演唱會、頒獎典禮與運動賽事。至於讓LINE成為通往品牌服務的捷徑,「Event Banner」創造過目不忘的成效,10/25愛逛街的活動,在24小時內超過160萬點選。內容合作將有更廣泛的範疇,LINE TODAY將有23大分類,新增汽車、理財、科技、時尚、電影與旅遊等等的類別,涵蓋食衣住行各大類別。LINE內相機將開啟IP合作機會,如10月推出的櫻桃小丸子的合作,還有「對話式商務」,都讓用戶能透過LINE更直接地、容易地通往品牌服務。

 

LINE台灣平台事業發展部總監吳方荃強調對話的方式容易促動消費,這就是對話式商務的基本精神,在對話的環境中利用聊天、通訊、或語音等介面,讓品牌消費者進行雙向互動,從宣傳,交易到服務,對話式商務使商務行為更自然更無所不在。LINE官方帳號結合Business Connect,從宣傳、行動做交易,到服務,透過對話的方式串連起商務行為的各個環節,過程中的對話內容(好友輸入與官方帳號回覆的文字、圖片、影片、地點、聲音)持續累積資料,讓互動與推薦更精準,形成互動越多,資料累積越豐富,行銷越準,成交率就越高的正向循環成長的模式。日本西武百貨的LINE官方帳號,透過對話方式推薦大衣款式,促動購買。玉山銀行LINE官方帳號的小i,以對話的方式讓用戶即時換匯查詢,還引導至鄰近的外幣ATM。

 

 

【圖二】LINE台灣平台事業發展部總監吳方荃強調對話使商務行為更直覺 串起宣傳、行動、服務、與資料累積

 

15LINE Points點數在市場流通中 自由點數經濟成形中

據2017 LINE Points使用行為調查(註3),LINE Points的知名度高達86% ,使用率近7成,使用者女較男稍多,主要從任務牆與使用LINE Pay行動支付來獲得LINE Points,年輕族群愛從任務牆獲得點,上班族則較清楚用LINE Pay可獲得點數,在LINE Points折抵方面,30歲以上在實體通路、網路消費折抵的比例高,29歲以下則是愛折抵貼圖或主題,點數的累積對用戶而言是一種成就感表現,近9成更表示會推薦親友使用LINE Points。

 

LINE Points的「好康、便利、自由」特質吸引用戶使用,獲得與折抵的方式都很多元,除了LINE的貼圖與主題,超過2000個品牌通路可折抵使用LINE Points,並可與其他點數通路,例如亞洲萬里通、Happy go、UUPON、OPENPOINT、得意Ponta等自由交換點數。LINE台灣廣告事業部總監李儒婷透露目前有620萬用戶擁有LINE Points,2017年累積發送15億LINE Points點數,一點LINE Point等於一元,也就是帶動著15億元的金流。LINE Points也提供多元化行銷方案,無論是參與任務牆或以LINE Point connect,透過API串接,自由發送好康點數,或LINE Point SMB,直接網上申請購買,提供序號,LINE Points自由點數經濟生態圈正蓬勃發展中!

 

 

【圖三】LINE台灣廣告事業部總監李儒婷透露2017年發送15億LINE Points點數 自由點數經濟蓬勃發展

 

註1:2017 LINE使用行為調查

調查區域:台灣本島

受訪者:15-69歲;過去七天有使用LINE的使用者

調查時間:2017/9/2~9/13

樣本數:1014

調查方法:線上調查法

加權方式:根據尼爾森媒體大調查2017Q2數據,並依照年齡、性別、區域推估回過去七天使用LINE者

樣本誤差:在95%信心水準之下,所產生之最大誤差為3.08%

 

註2:尼爾森媒體大調查

調查區域:台灣本島

受訪者:12-65歲

調查時間:每季執行,一年執行四次

樣本數:10000/年

調查方法:家戶面對面訪問+線上調查法

加權方式:根據政府公布之人口速報,依照年齡、性別、教育程度與網路使用情形推估回全台灣12-65歲母體

樣本誤差:在95%信心水準之下,所產生之最大誤差為0.98%

 

註3:2017 LINE Points使用行為調查

調查區域:台灣本島

受訪者:15-49歲;過去七天有使用LINE,並有集點行為者

調查時間:2017/9/6~9/15

樣本數:1037

調查方法:線上調查法

加權方式:根據尼爾森媒體大調查2017Q2數據,並依照年齡、性別、區域推估回過去七天使用LINE者

樣本誤差:在95%信心水準之下,所產生之最大誤差為3.04%

 

關於LINE

總部位於日本的LINE,以「拉近你我的距離」為企業使命,透過多元的行動服務與內容,致力將人們、資訊與社會緊密連結。自2011年6月以通訊軟體的型態推出以來,LINE逐漸成長並成為多樣化的生活平台,於全球超過230個國家,持續提供最優質的消費者與商用服務,積極實現「智慧入口」的願景,讓用戶享有最即時、便利的行動生活。欲瞭解更多資訊,請瀏覽官方網站:http://linecorp.com/zh-hant/


 

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